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茂縣“三個堅持”提升服務群眾水平

中國阿壩州門戶網站  www.yqv8.com  發布時間:2012-11-30 來源:阿壩州政府信息公開工作辦公室

  茂縣以創建“環境一流、服務一流、效率一流”的政務服務平臺為目標,在工作中做到三個堅持,進一步提升服務群眾水平。

  堅持“高效率效能服務”。一是建立服務網絡體系。以創先爭優活動為抓手,大力創建便民利民服務中心,努力提供優質高效的窗口服務。目前,全縣已建立縣級便民服務中心1個,鄉鎮便民服務中心21個,使全縣便民服務工作實現縣鄉聯動,逐步形成“橫向到邊、縱向到底”的服務網絡格局。二是強化對外辦公事項。依托政府網站對外發布登記事項、登記條件等內容,要求窗口工作人員佩戴胸牌上崗,自覺接受群眾監督,推行首辦責任制、服務承諾制、限時辦結制。三是實行定崗定責制度。明確工作人員工作職責,暢通工作渠道,妥善解決工作中遇到的各種問題,保障服務效率和質量。優化審批流程,對能減少的中間環節和辦事程序一律簡化。自開展效能服務以來,各業務部門,便民服務中心辦事效率大幅度提高,辦結率和提辦率均為100%。

  堅持“零距離親民服務”。全縣以創造優質服務環境,營造親民氛圍,拉近干群距離。一是突出“人性化”服務理念。在各服務場所設置咨詢臺、擺放飲水機、讀報欄、辦公用筆等便民、親民設施,為群眾創造舒適的服務環境。在營業服務窗口推行免填單,引導員服務。提高辦事人員的滿意度。二是營親民氛圍得民心。針對群眾上訪、咨詢政策,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,有效杜絕冷、硬、橫、推現象的發生,切實讓群眾滿意。推行“陽光服務”,在“陽光下辦公”,隨時了解群眾在想什么、做什么、盼什么,切實解決其存在的困難和問題。

  堅持“上水平創新服務”。全縣不斷探索便民利民服務方式方法,創新服務形式,增加服務內容,拓展服務領域,提高服務的針對性和實效性。一是拓寬服務覆蓋面。結合群眾的不同需求,創新開展“上門服務”、“預約服務”、“流動服務”等形式的便民服務。茂縣公安局從7月中旬開始,在各鄉鎮、街道辦事設立“流動警務室”,定時定點集中辦事,提供戶籍辦理、報警求助等業務,有力化解群眾矛盾、廣泛宣傳法律法規,真正為群眾辦實事,辦好事。二是創新社會管理工作。縣人民法院成立便民法庭,依法受理、審判屬于縣人民法院管轄的部分案件。通過審判,廣泛宣傳法律法規,正確引導來訪群眾依法依規解決合理訴求,積極化解各類矛盾糾紛,維護人民群眾的合法權益。(茂縣政府辦公室)

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